DESKRIPSI
Dalam era Global Trade dan Zona Perdagangan Bebas, Kita semua telah menya-dari bahwa kurangnya pelayanan terhadap pelanggan yang dilakukan oleh parapemberi jasa akan berdampak positif terhadap berpindahnya konsumen ke mereklain, yaitu merek kompetitor. Oleh karena itu, untuk terus meningkatkan kepuasanpelanggan dan memelihara pelanggan, setiap organisasi tentunya harus memilikiSDM yang berorientasi pada kepuasan pelanggan,
Hal ini menuntut perusahaanuntuk dapat terus meningkatakan standart pelayanan dalam kegiatan operasinya.Untuk, menjawab tantangan tersebut, maka pelatihan sebagai salah satu unpayauntuk memenuhi kompetensi diharapkan akan mampu memberikan dan menum-buhkan pola kerja yang berorientasi kepada pelayanan pelanggan dengan tetapmengutamakan hasil.
TUJUAN & MANFAAT PELATIHAN
1. Memahami bagaimana merespon dan memenuhi kebutuhan dasar pelanggan
2. Mengetahui bagaimana merespons konsumen secara tepat
3. Menjaga komunikasi dan hubungan baik dengan klien
4. Mengambil tanggung jawab pribadi
5. Meningkatkan kualitas diri untuk meningkatkan kualitas pelayanan kepada pelanggan
6. Menggunakan perspektif jangka panjang
MATERI TRAINING
1. Profil Kepribadian
2. Bisnis Jasa Orientasi Layanan Klien
4. Paradigma Pelayanan
5. Tipe Klien & Identifikasi Kebutuhan
6. Identifikasi Sikap Pelayanan Positif
7. Kejujuran Bahasa Tubuh
8. Keterampilan Komunikasi Positif
9. SER (Self Esteem, Empowerment, Recover)
10. VICE (Vision, Improved, Care, Exceed Expectation)
11. Penanganan Keluhan
12. Profesionalisme dibawah tekanan
13. Menjaga dan mengembangkan hubungan dengan perusahaan
14. Customer Service dan Laba Perusahaan Pendekatan Customer Service NLP
FASILITAS
- Handout, flashdisk, certificate, training kit, Souvenir, 1X lunch and 2X coffee break,Qualified instructor, transportation during the program.
TRAINING METHODE
Pelatihan Aktif, Presentasi, Interaktif, Diskusi Kelompok, Brainstorming, Berpikir Kreatif, Simulasi, Studi Kasus, Latihan, Bimbingan, Diskusi, Evaluasi.
INFORMASI LEBIH LANJUT MOHON HUBUNGI KAMI
PT. Serasan Cipta Abadi
Jalan Wijoyo Mulyo Pesona Gelagah Mas B12 Tamanan Bantul Yogyakarta
Telp : (0274) 2813302
Mobile : 0812-2726-4889
