DESKRIPSI
Ungkapan Customer adalah Raja banyak menjadi pijakan perusahaan dalam memberikan pelayanan kepada pelanggannya untuk mencapai target usahanya. Seorang Leader harus mampu menciptakan budaya pelayanan ( Service Culture) sehingga pelayanan dapat dirasakan oleh pelanggan dan selanjutnya diharapkan dapat memberikan kepuasan bagi pelanggan(Customer Satisfaction) dan kesetiaan pelanggannya (customer loyalty) Dalam pelatihan ini seorang Leader diingatkan kembali mengenai begitu besar peranan seorang Leader dalam menciptakan budaya pelayanan , perlunya menetapkan “visi” dalam mencapai pelayanan yang mendatangkan kepuasan pelanggan (Customer Satisfaction) dan kesetiaan pelanggan ( Customer Loyalty), karena tahapan ini yang akan mencapai suksesnya suatu usaha (Business Success). Intinya seorang Leader harus mampu make service culture alive, Pemimpin berkualitas akan terus tumbuh dan berkembang, bersama peningkatan kualitas kerja, mutu kerja, dan penguatan budaya organisasi. Termasuk, mencerdaskan setiap karyawan untuk tumbuh dan berkembang bersama wawasan, pengetahuan, teknologi, cara kerja, dan kepribadian yang kreatif dalam produktivitas kerja.
TUJUAN TRAINING
- Pentingnya peran Leader dalam menciptakan budaya pelayanan.
- Mengetahui karakteristik sebagai Servant Leadership.
- Mengekspresikan diri dengan cara yang lebih jelas dan spesifik dalam berkomunikasi sebagai pemimpin.
- Menghargai kekuatan tim leader dalam organisasi.
MATERI TRAINING
- Apa itu kepemimpinan pelayanan (Service Leadership )
- Hubungan kepemimpinan dan pelayanan
- Pentingnya peran Leader dalam menciptakan budaya pelayanan.
- Pengembangan visi dalam pelayanan.
- Identifikasi ekspektasi pelanggan.
- Pengembangan proses kerja yang berorientasi pada pelanggan.
- Membangun partnership (Building Commitment)
- Pengembangan pengetahuan dan skill untuk menunjang pelayanan.
- Penyususn action plan
- 10 ciri khas service leadership
- Evaluasi
FASILITAS
- Handout, flashdisk, certificate, training kit, Souvenir, 1X lunch and 2X coffee break,Qualified instructor, transportation during the program
TRAINING METHODE
Presentation, Discussion, Case Study, Game Simulasi Menjadi Service Leadership
INFORMASI LEBIH LANJUT MOHON HUBUNGI KAMI
PT. Serasan Cipta Abadi
Jalan Wijoyo Mulyo Pesona Gelagah Mas B12 Tamanan Bantul Yogyakarta
Telp : (0274) 2813302
Mobile : 0812-2726-4889
