HOSPITALITY MANAGEMENT

DISKRIPSI

Di satu sisi pelatihan Pelatihan Bidang jasa menjadi sangat penting dewasa ini karena selalu berkaitan erat dengan keramahtamahan, karena kualitas dan ketahanan suatu perusahaan yang bergerak di bidang jasa sangat ditentukan oleh keramahan lini terdepannya. Sedangkan disisi lain sering dijumpai keluhan di konsumen mengenai kurangnya keramahan dan empati yang diberikan oleh lini terdepan pelayanan. Padahal dengan memberikan keramahan dan empati, setiap klien akan merasa dihargai dan memiliki keinginan untuk kembali dan belanja lagi (ber-ulang). Selain itu, keluhan yang diberikan oleh customer juga membuat perusahaan mengalami kerugian, baik secara langsung maupun tidak. Kerugian secara langsung, misalnya, adalah buruknya nama perusahaan di mata masyarakat serta ketidak inginan masyarakat untuk kembali. Hal ini kemudian berefek pada kerugian tidak langsung, yaitu turunnya minat masyarakat baik untuk menjadi konsumen maupun karyawan yang berakibat terhadap produktivitas perusahaan.

TUJUAN PELATIHAN

  1. Memberikan pengetahuan mengenai cara penyusunan standar terbaik yang terkustomisasi bagi setiap perusahaan
  2. Memberikan bimbingan mengenai pentingnya memberikan pelayanan prima terhadap pelanggan
  3. Memberikan panduan mengenai cara berpenampilan yang baik
  4. Memberikan berbagai wawasan mengenai cara menyapa pelanggan yang disesuaikan dengan kebutuhan masing-masing
  5. Memberikan pendidikan mengenai body language dan pemanfaatannya terhadap kebutuhan perusahaan
  6. Mengkaji kembali mengenai kebijakan terkait pelayanan keramahtamahan perusahaan yang telah dijalankan selama ini

MATERI PELATIHAN

  1. Standar Pelayanan Tamu dalam Pelayanan Perusahaan Berbasis Jasa
  2. Tiga Pilar dalam menjalankan bisnis yang Efektif
  3. Peran dasar petugas pelayanan tamu
  4. Sudut Pandang Pelanggan mengenai Pelayanan Prima
  5. Lima Aksi Penting dalam Pelayanan
  6. Tujuh Rahasia Pelayanan Keramahtamahan
  7. Teknik komunikasi efektif dengan pelanggan
  8. Mengatasi hambatan dalam pelayanan berintegritas
  9. Mempelajari tingkat kepuasan pelanggan
  10. Mengatasi Pelanggan yang marah
  11. Manajemen Stress dalam Pelayanan Keramahtamahan
  12. Perbaikan diri dan kaitannya dengan pelayanan keramahtamahan
  13. Komunikasi dan koordinasi
  14. Rantai komando & Struktur jenjang karir
  15. Control Systems (Pembuatan dan pengelolaan sistem control)
  16. Front Desk Management (Reception)
  17. Grooming&Personal Hygiene
  18. Communication Skill
  19. Servicing Rooms and General Cleaning
  20. Building and Facility Management
  21. Observasi/Praktik Memandu
  22. Evaluasi dan studi kasus

METODE

  • Penyampaian konsep,game, Diskusi dan studi kasus, Evaluation

FASILITAS

  • Handout, flashdisk, certificate, training kit, Souvenir, 1X lunch and 2X coffee break,Qualified instructor, transportation during the program.

INFORMASI  LEBIH LANJUT MOHON HUBUNGI KAMI

Serasan Cipta Abadi

Jalan wijoyo Mulyo Pesona Gelagah Mas B12 Tamanan, Bantul, Yogyakarta

Telephone     : (0274) 2813302

 

Email              : ciptaabadi.consultant@gmail.com

                          marketing.ciptaabadi@gmail.com

                          serasan.consultant@gmail.com

                          serasanciptaabadi@gmail.com

Leave a Comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Share this post

Share on facebook
Share on google
Share on twitter
Share on linkedin
Share on pinterest
Share on print
Share on email
Hubungi Kami whatsapp
error: Content is protected !!