DISKRIPSI
Di satu sisi pelatihan Pelatihan Bidang jasa menjadi sangat penting dewasa ini karena selalu berkaitan erat dengan keramahtamahan, karena kualitas dan ketahanan suatu perusahaan yang bergerak di bidang jasa sangat ditentukan oleh keramahan lini terdepannya. Sedangkan disisi lain sering dijumpai keluhan di konsumen mengenai kurangnya keramahan dan empati yang diberikan oleh lini terdepan pelayanan. Padahal dengan memberikan keramahan dan empati, setiap klien akan merasa dihargai dan memiliki keinginan untuk kembali dan belanja lagi (ber-ulang). Selain itu, keluhan yang diberikan oleh customer juga membuat perusahaan mengalami kerugian, baik secara langsung maupun tidak. Kerugian secara langsung, misalnya, adalah buruknya nama perusahaan di mata masyarakat serta ketidak inginan masyarakat untuk kembali. Hal ini kemudian berefek pada kerugian tidak langsung, yaitu turunnya minat masyarakat baik untuk menjadi konsumen maupun karyawan yang berakibat terhadap produktivitas perusahaan.
TUJUAN PELATIHAN
- Memberikan pengetahuan mengenai cara penyusunan standar terbaik yang terkustomisasi bagi setiap perusahaan
- Memberikan bimbingan mengenai pentingnya memberikan pelayanan prima terhadap pelanggan
- Memberikan panduan mengenai cara berpenampilan yang baik
- Memberikan berbagai wawasan mengenai cara menyapa pelanggan yang disesuaikan dengan kebutuhan masing-masing
- Memberikan pendidikan mengenai body language dan pemanfaatannya terhadap kebutuhan perusahaan
- Mengkaji kembali mengenai kebijakan terkait pelayanan keramahtamahan perusahaan yang telah dijalankan selama ini
MATERI PELATIHAN
- Standar Pelayanan Tamu dalam Pelayanan Perusahaan Berbasis Jasa
- Tiga Pilar dalam menjalankan bisnis yang Efektif
- Peran dasar petugas pelayanan tamu
- Sudut Pandang Pelanggan mengenai Pelayanan Prima
- Lima Aksi Penting dalam Pelayanan
- Tujuh Rahasia Pelayanan Keramahtamahan
- Teknik komunikasi efektif dengan pelanggan
- Mengatasi hambatan dalam pelayanan berintegritas
- Mempelajari tingkat kepuasan pelanggan
- Mengatasi Pelanggan yang marah
- Manajemen Stress dalam Pelayanan Keramahtamahan
- Perbaikan diri dan kaitannya dengan pelayanan keramahtamahan
- Komunikasi dan koordinasi
- Rantai komando & Struktur jenjang karir
- Control Systems (Pembuatan dan pengelolaan sistem control)
- Front Desk Management (Reception)
- Grooming&Personal Hygiene
- Communication Skill
- Servicing Rooms and General Cleaning
- Building and Facility Management
- Observasi/Praktik Memandu
- Evaluasi dan studi kasus
FASILITAS
Handout, flashdisk, certificate, training kit, Souvenir, 1X lunch and 2X coffee break,Qualified instructor, transportation during the program.
INFORMASI LEBIH LANJUT MOHON HUBUNGI KAMI
PT. Serasan Cipta Abadi
Jalan Wijoyo Mulyo Pesona Gelagah Mas B12 Tamanan Bantul Yogyakarta
Telephone : 0812-2726-4889
