Deskripsi
Komunikasi adalah proses memberi, menerima atau bertukar informasi,
pendapat, perasaan atau ide melalui perkataan, tulisan atau alat-alat peraga atau
melalui kombinasi ketiganya agar pesan yang disampaikan mencapai sasaran
atau dipahami oleh orang lain. Komunikasi memegang peran penting bagi kita
untuk membantu mewujudkan hubungan yang sehat dan penuh penghargaan
baik di dunia kerja, sosial, dan keluarga. Komunikasi yang dipelajari dan dilatih
dalam materi pelatihan communication skill adalah komunikasi efektif
yaitu komunikasi yang berhasil mencapai sasaran dengan feedback (respon)
yang sesuai dengan tujuan individu berkomunikasi. Kemampuan untuk
mengungkapkan keinginan, ide, perasaan, fikiran atau pendapat seseorang
sehingga dapat mengerti dan dimengerti oleh orang lain.
Kemampuan komunikasi ini adalah salah satu bentuk dari kecerdasan emosi
(EQ, Emotional Quotient). Komunikasi merupakan hal yang sangat penting
dalam berinteraksi dengan orang lain, tidak hanya dibutuhkan kemampuan
berbicara saja, tetapi juga dibutuhkan pendekatan dengan teman bicara,
kecakapan persuasi dan menghindari resistensi dalam menyampaikan maksud
yang diinginkan dengan mudah, meyakinkan dan diterima oleh teman bicara.
Pelatihan Communication Skill merupakan aplikasi mind-reprogramming yaitu
Hypnosis dan Neuro-Linguistic Programming (NLP) sebagai pendekatan
mutakhir dalam teknologi pemberdayaan manusia dengan seperangkat
presuposisi dan teknik-teknik praktis dalam persuasi yang sangat efektif dan
elegan, dapat diaplikasikan secara riil dalam berbagai bidang baik pekerjaan
maupun personal, terbukti memiliki kelebihan dalam hal mampu
memberdayakan manusia dengan teknologi fungsi otak yang sangat efisien dan
efektif berdampak kuat terhadap peningkatan pengetahuan, perubahan sikap,
pembentukan perilaku serta kebiasaan-kebiasaan positif untuk mencapai tujuantujuan yang luar biasa.
Tujuan Training
Setelah mengikuti training ini diharapkan peserta dapat :
- Meningkatkan teknik untuk membangun keterampilan komunikasi yang
efektif. - Memahami etika dalam berkomunikasi, baik etika komunikasi langsung
maupun melalui internet, baik komunikasi verbal maupun non verbal. - Memahami bagaimana mengelola emosi secara positif untuk
membangun komunikasi efektif antar anggota organisasi.
Materi Training
Understand basic interpersonal
communication
Understand basic communication at work
Implement effective communication in daily
working activities
Increase confident,oral communication and
body language
Able to deliver clear and convincing
information
Able to respond question ,disagreement and
difficult situation
1. Konsep Pelayanan Prima
Konsep Pelayanan Prima
Manfaat Pelayanan Prima
Karakter Pelayanan Publik
2. Teknik Komunikasi
Komunikasi Empati
Komunikasi Assertif
Teknik Menghadapi Pelanggan Complaint
Teknik Menjaga Emosi
Media komunikasi
Komunikasi birokrasi
- Etika dan Sikap dalam Pelayanan Public
Etiket dalam pelayanan public
SIkap dalam pelayanan publik
Etika kom - Introducing Teknik Komunikasi dan
Presentasi
Memahami Proses dan hambatan Komunikasi
Memahami penyebab terjadinya Mis-Komunikasi
Mampu membaca strategi dan proses berfikir
lawan bicara anda
Mampu membangun keakraban secara cepat
Menggali dan memanfaatkan informasi dengan
cepat
Memperoleh persetujuan dengan cepat
Memberikan pemahaman dalam metode dan
praktek agar peserta mampu melakukanpresentasi
dengan komunikasi yang professional - Evaluasi & study kasus
Metode
Pretest dan posttest, Presentasi, Diskusi dan studi kasus, Evaluation
INFORMASI LEBIH LANJUT MOHON HUBUNGI KAMI
PT. SERASAN CIPTA ABADI
Pesona Gelagah Mas B12 Tamanan, Banguntapan Bantul, Yogyakarta
Telephone : (0274) 2813302
