DESKRIPSI
Kepuasan Pelanggan terhadap suatu perusahaan dipengaruhi oleh seberapa jauh produk dan pelayanan yang diberikan kepada pelanggan, apakah sudah mampu memenuhi, bahkan melampaui kebutuhan, keinginan dan harapan pelanggan. Selain itu, pengalaman pelanggan dalam berinteraksi dengan perusahaan juga akan turut menentukan perubahan persepsi mereka terhadap perusahaan. Pengukuran tingkat kepuasan pelanggan secara berkala, akan dibutuhkan oleh perusahaan guna mengetahui seberapa jauh performansi perusahaan dalam memenuhi kebutuhan, keinginan dan harapan pelanggan. Selain itu, perusahaan juga akan mendapatkan informasi penting mengenai seberapa jauh kekuatan dan kelemahan perusahaan dalam berkompetisi, yang tentu sangat penting bagi langkah strategis ke depan.
TUJUAN PELATIHAN
- Memahami kepuasan pelanggan dan perlunya melakukan pengukuran
- Memahami tahap-tahapan inti di dalam pengukuran kepuasan pelanggan, mulai dari teknik mendesain kuesioner, melakukan survei, menganalisis dan menginterpretasikan data, hingga memanfaatkan seluruh hasilnya untuk strategi improvement sesuai dengan kebutuhan dan kondisi perusahaan
MATERI TRAINING
1. Pengenalan dan pemahaman dasar pelayanan
2. Teknik komunikasi yang effektif dan kode etik
3. Pemahaman pelayanan yang prima
4. Memahami harapan pelanggan
5. Teknik membuat survey kepuasan pelanggan
6. Analisa hasil survey dengan methode Matrix Kuadran
7. Gap Analysis, Cycle of Service dan Efektifitas Penanganan keluhan.
8. Simulasi pembuatan survey kepusan pelanggan & analisa dengan matrix kuadran di tempat kerja peserta
FASILITAS
Handout, flashdisk, certificate, training kit, Souvenir, 1X lunch and 2X coffee break,Qualified instructor, transportation during the program.
INFORMASI LEBIH LANJUT MOHON HUBUNGI KAMI
PT. Serasan Cipta Abadi
Jalan Wijoyo Mulyo Pesona Gelagah Mas B12 Tamanan Bantul Yogyakarta
Telephone : 0812-2726-4889
