DESKRIPSI Kesuksesan suatu organisasi sangat tergantung pada efektivitas pemimpinnya. Organisasi akan berkembang dan maju sesuai dengan harapan perusahaan jika pemimpinnya mampu memberikan ‘DORONGAN’ terhadap bawahan , dan mampu memberikan ‘PENGAYOMAN’ kepada bawahannya. Seorang pemimpin yang berhasil adalah pemimpin yang mampu mengkombinasikan berbagai keunggulan dan keahlian yang dimiliki oleh setiap bawahannya. Untuk itu pemimpin harus selalu …
DISKRIPSI Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer, dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan pelanggan sangat tergantung dari tingkat keahlian customer …
DESKRIPSI Kepuasan Pelanggan terhadap suatu perusahaan dipengaruhi oleh seberapa jauh produk dan pelayanan yang diberikan kepada pelanggan, apakah sudah mampu memenuhi, bahkan melampaui kebutuhan, keinginan dan harapan pelanggan. Selain itu, pengalaman pelanggan dalam berinteraksi dengan perusahaan juga akan turut menentukan perubahan persepsi mereka terhadap perusahaan. Pengukuran tingkat kepuasan pelanggan secara berkala, akan dibutuhkan oleh perusahaan …
DISKRIPSI Perusahaan Anda ingin menjadi lebih customer-centric? Itu adalah langkah pertama. Pembeli adalah raja. Meskipun semua orang telah memahami peribahasa yang satu ini, namun tidak semuanya memahami sejauh mana peribahasa ini harus diterapkan dalam bisnis, dan apa pentingnya penerapan budaya yang terpusat kepada pelanggan atau “customer centric”. TUJUAN PELATIHAN 1. Memberikan pengalaman memuaskan bagi pelanggan …
DESKRIPSI Manajemen risiko tanpa sistem pengendalian yang andal tidak akan berjalan secara efektif. Untuk itu, perusahaan perlu mengembangkan sayapnya di kedua sisi tersebut dengan menerapkan integrated enterprise risk management yang di dalamnya mencakup risk management dan pengendalian internal, Control Self-Assessment (CSA) adalah proses dan metode yang merupakan best practice yang banyak digunakan di berbagai organisasi …
DISKRIPSI Indonesia sudah menjadi bagian dari era globalisasi di mana persaingan bisnis tak lagi mengenal batas teritorial suatu negara. Dengan kondisi tersebut, perusahaan nasional harus besaing ketat dengan perusahaan yang berada di negara lain. Salah satu kunci untuk dapat bersaing adalah dengan melakukan peningkatan terus menerus atau dikenal dengan continuous realibility improvement. merupakan sebuah filosofi …
DISKRIPSI Peraturan perundangan mengatur bahwa CSR dan Community Development merupakan kewajiban yang harus dilaksanakan perusahaan sebagaimana amanat UU No. 40 tahun 2007 bab V pasal 74, maka “expenses” harus dikelola manajemen, sehingga memberikan dampak positif bagi sustainability perusahaan dimasa mendatang. Pola pikir inilah yang membuat CSR dan Community Development menjadi tidak sekedar Charity Program, tetapi …
Agar SDM di sebuah organisasi dapat mencapai sasaran kerjanya, manajer/supervisor berkewajiban untuk membantu setiap anggota timnya dengan cara memberikan counseling, coaching dan mentoring. Coaching adalah suatu cara untuk memperbaiki dan meningkatkan kemampuan dan kapasitas setiap orang sehingga berhasil mencapai sasaran kerjanya. Coaching dapat dilakukan kapan saja supervisor merasa perlu, tidak bergantung pada jadual tertentu. Counseling adalah teknik untuk meningkatkan efektifitas …
DESKRIPSI Training ini akan membahas tentang cara mengelola perubahan yang efektif di perusahaan sehingga dapat dengan siap menyikapi apabila terjadi perubahan di perusahaan seperti kesiapan dalam infrastruktur organisasi, budaya organisasi yang baru, nilai, kepribadian, komunikasi, kolaborasi, kecerdasan emosional, kepemimpinan, dan rencana perubahan yang tepat sasaran TUJUAN TRAINING Memahami manfaat dari manajemen perubahan (Change Management) dan mampu …
DESKRIPSI Penilaian Kinerja dan Karir dalam proses Manajemen Sumber Daya Manusia mempunyai arti dan peranan yang sangat strategis bagi perusahaan. Dengan menggunakan sistem dan proses yang baik, hasil dari proses penilaian kinerja dan karir dapat digunakan untuk kepentingan strategis perusahaan, misalnya untuk proses promosi, pengembangan karir, reward dan punishment dan tentunya secara sistemik dapat digunakan …
